融祥外包专注于企业客服外包托管服务,从而有效提升公司业绩。
一家以服务口碑为核心的客服服务外包公司,多年来,我们一直用诚心、责任心服务每一位客户,我们坚信:善待客户,将会成为终身客户。我们能坚持多年,是因为我们一直可值得信赖。 我们用心做好本职工作,不忘初心,方得始终。
企业法律顾问需要做到的几点。
第一,专业比较好。
专业性更好,不仅意味着法律水平足够,还意味着律师能够了解委托人的业务。律师不应该是被动回应客户需求的人,而应该是能够围绕客户需求主动提供解决方案的人。如果律师不够专业,一般会给出否定意见。但更好的解决方案是,律师要从客户的实际出发,给客户一个“不侵权,能满足客户需求”的想法或方案。
当然,这和律师的经历有关。但这种经验主要是基于律师对客户业务和客户习惯的了解。
第二,服务好。
如前所述,“及时响应”是客户特别重要的要求。法律本质上是“服务行业”,客户体验是特别重要的一部分。
而且,不仅要能够被动地响应客户的需求,还要能够根据客户的业务发展阶段和需求,“主动”地给出各种服务建议,提前帮助客户解决一些问题。
而不是等到客户出事。
第三,价格合适。
这是律师的敏感点,但我还是想说一下。在分钱一对一的交付是硬道理,但从客户的角度来看,法律顾问服务本质上是一种“成本中心”服务。在服务质量可控的情况下,性价比越高越好。
毕竟如果成本高到自己成立法务部,找外聘律师意义不大。
还有一点就是法律服务通常是以“时间”为单位的,因为比较抽象,所以实际上律师顾问的报价一直不是很透明。
从律师的角度来说,律师的品牌溢价是可以发挥作用的。但是从客户的角度来看,价格是不透明的。另外,法律服务本身的认知门槛比较高,很难一眼看出一个律师靠谱不靠谱。所以客户找律师做顾问,只能更多的看“品牌和感觉”,所以价格会低很多。
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